Andrey Golub

Mobile CRM con BlackBerry: il business a portata di mano

Mobile CRM: il business a portata di mano Come aumentare la produttività, incrementare la reattività nei confronti del cliente e operare in sicurezza con le tecnologie di Customer Relationship Management Mobile.

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Attraverso l'uso dei dispositivi di comunicazione mobile, i professionisti possono accedere, fuori dall'ufficio, in tempo reale e in totale sicurezza, alle informazioni aziendali critiche, riducendo così i tempi di inattività. Il tutto a vantaggio della competitività e della redditività complessive dell'azienda. In tempi recenti, un primo passo verso la realizzazione di una strategia di mobilità è stato fatto con la mobilizzazione delle e-mail, del calendario e dei contatti. Oggi come oggi, però, la ricerca del vantaggio competitivo per l'azienda passa inevitabilmente attraverso la mobilizzazione di applicazioni più evolute e critiche, tra cui quelle di Customer Relationship Management (CRM).   Le più recenti applicazioni consentono ai professionisti di usare i sistemi di CRM anche lontani dall'ufficio, di registrare le informazioni aziendali chiave nel luogo e nel momento del contatto e, soprattutto, rispondere più prontamente alle richieste dei clienti, ottimizzando così le opportunità di vendita. Il convegno si propone di fare il punto sulle più recenti applicazioni di CRM in mobilità sviluppate per smartphone BlackBerry attraverso l'intervento diretto di aziende Partner e la presentazione di esperienze significative di alcune aziende utenti.

Agenda

9.00Registrazione dei partecipanti 9.30 Benvenuto e apertura dei lavori Giuseppe Cason, Office Automation 9.45 CRM Mobile: lo scenario del mercato e le evoluzioni attese Macro analisi del mercato italiano dell'ICT e focus sulle dinamiche del CRM, per scoprire come queste soluzioni siano utilizzate in modo sempre più consistente e variegato presso le aziende, anche dal personale che lavora in mobilità. Riccardo Zanchi, NetConsulting 10.15 Il Mobile CRM come opportunità oltre l'e-mail L'accesso in tempo reale ai dati aziendali e alle informazioni sui clienti, con la possibilità di inserire nuove informazioni e svolgere le mansioni amministrative anche lontani dal proprio ufficio, consente al personale addetto ai rapporti con la clientela di rispondere più rapidamente alle esigenze dei clienti, trasformare in maniera più efficace le opportunità di vendita e offrire una migliore assistenza alla clientela. Ma, soprattutto, consente di aumentare il vantaggio competitivo e conservare i clienti importanti. Alberto Bevilacqua, Carrier Relationship Director Research In Motion Italy 10.45 Coffee break e visita all'area demo 11.15 STORIE DI SUCCESSO Presentazione di casi utente a cura dei Partner BlackBerry Safilo e Tecla.it: la conoscenza del mercato di riferimento passa dallo smartphone Il progetto Web@Audit dimostra come sia possibile oggi estendere le funzionalità del BlackBerry, trasformandolo in una piattaforma per la rilevazione di informazioni commerciali, documentate con foto e note, sui punti vendita dislocati sul territorio internazionale. Vanni Beghetto, Direttore Tecnico Tecla.it   Softecno e Femar: il monitoraggio delle consegne in mobilità Workforce Automation, ovvero la possibilità di monitorare in tempo reale lo stato delle consegne grazie all'integrazione del BlackBerry con il gestionale aziendale. Alessandro Orlando, Product Manager Softecno Group Gulliver e Tempini: la filosofia del servizio totale al cliente Dalla promozione alla automazione della forza vendita, fino alla verifica diretta sui cantieri: la mobilizzazione della attività consente una gestione a tutto tondo dei propri clienti. Mario Taglietti, Responsabile Organizzazione e Sistemi Informativi Tempini e Giuseppe Capoferri, Amministratore Delegato Gulliver Softec e Autostrade per l'Italia: la creazione di un archivio digitale da chi opera sul campo Dotare le squadre operanti su strada di uno smartphone BlackBerry per documentare le operazioni di etichettatura di guard-rail, canaline elettriche e altri elementi autostradali. L'applicazione consente una gestione del workflow degli interventi al fine di sincronizzare le attività delle squadre e creare un archivio digitale multimediale (dati e immagini) degli interventi effettuati. Bruno Spataro , Chief Marketing Officer Softec Newmann e Valigeria Roncato: la Sales Force Automation come motore di sviluppo aziendale Per la forza vendita, l'uso di dispositivi di comunicazione mobile di ultima generazione si traduce in una gestione del cliente più efficace e tempestiva, capace di migliorare nel complesso il processo di vendita e di accrescere la reputazione dell'azienda verso i clienti. Renato Ballaben, Socio fondatore e Amministratore Newmann 12.30 Q&A 13.00 Lunch buffet

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