Disdetta Tiscali abbonamento ADSL
La mia storia personale
la pre-history: Perche' ho deciso di disdire non lo voglio raccontare qui. Ho deciso, passo da Tiscali a fastweb (in fibra). Sono stato con Tiscali da quasi 2 anni, adesso e' esattamente il periodo migliore per disdire prima della riconferma automatica del contratto per l'anno #3.
Ci provo...
- OK. prendo Fastweb, mi dicono di mandare Fax per disdetta a Tiscali, indicando il modulo da usare. E' UN ERRORE, disdettte non si fanno via fax con Tiscali (mi domando PERCHE' CAVOLO?!), ma via racommandata A/R, ma io non lo sapevo :lol:.
- Tra 10 giorni (il tempo giusto per leggere un fax per il Servizio Clienti, vero?) ricevo una mail da Tiscali dove mi spiegano che via fax non va bene che devo mandargli una A/R. non mi danno nessun dettaglio per dove/ come/ cosa scrivere etc :)
- OK, mi organizzo da solo, mando una raccomandata A/R in Sardegna, mi arriva la ricevuta tra qualche giorno. Penso di poter stare tranquillo.
- Presto ricevo una nuova fattura da Tiscali per i prossimi 2 mesi in anticiopo. penso che "e' il prezzo di uscita" quindi vaff.., ma non, e' soltanto una fattura normalissima! ;)
- Vado online nel mio account x verificare lo stato del mio abbonamento- E' perfettamente ATTIVO.
- Mi incazzo. Cerco sul loro sito come contattare il servizio clienti, provo a chiamare subito al numero verde e ... senza un "numero di telefono" non riesco ad arrivare da nessuna parte per le opzioni che mi interessano. Ma io non ho nessun "numero di telefono", la mia era una ADSL dati e basta! OK, lascio il telefono.
- Cerco sul sito nell'area "assistenza clienti" come contattare il mitico supporto. Provo a compilare on-line una form di reclamo, scegliendo come motivo "fatturazione errata", ma al submit la form mi dice "mancano campi obbligatori", anche se ci sono solo 3, nome/ cognome/ numero fattura. Ma io non sono scemo, i campi ci sono! pero' va bene, credo che era la mia Mozilla a fare il casino.
- provo un altro browser, IE. Con lo stesso risultato. provo Safari- ugualmente, Opera- ugualmente. quindi, non funziona proprio la form di reclamo. Grande! Bravissimi !!! irraggiungibili? no, non ancora :D
ORA. cosa mi e' rimasto a fare?
- stampo la form compilata come un scemo, compilo un documento in OpenOffice, allego il mio documento di identita' ed anche la ricevuta della raccomandata per dimostrare (a chi lo interessa?!) e... mando la mia lettera VIA FAX. ma non c'e' un altro modo nell'era digitale! Meno male che per il fax non devo andare in un ufficio postale oppure farlo dall'ufficio solo domani (oggi e' Domenica).
Ora aspetto. Ma vi posso dire gia' adesso come andra' a finire la storia- mi incazzero' ancora di piu' quando mi risponderanno che via fax non procedono le richieste di supporto, e sara' la stessa storia degli altri- da chiedere aiuto da Altroconsumo etc. Ma in che paese vivo?!
Keywords: Tiscali, Tiscali Italia, ADSL
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