Andrey Golub

via Wireless-Innovation

I vantaggi del Mobile Payment per esercenti e consumatori

I vantaggi per esercenti e consumatori dei pagamenti tramite cellulare e carte contactless. L’analisi del Politecnico di Milano

Il Mobile Payment, ovvvero l’insieme di servizi che abilitano i pagamenti tramite telefono cellulare, in Italia è ancora a livello embrionale, ma sembra pronto al decollo. Numerose banche hanno avviato sperimentazioni, sia in ambito Remote Payment, ovvero per i pagamenti a distanza tramite rete cellulare (quali ad esempio i parcheggi o la ricarica di una smart card per il digitale terrestre) sia per il Proximity Payment, in cui il pagamento viene effettuato in prossimità, avvicinando la carta a microchip o il telefono cellulare NFC a un lettore (per esempio per il pagamento del biglietto su un mezzo di trasporto). I ricercatori dell’Osservatorio NFC & Mobile Payment del Politecnico di Milano (www.osservatori.net) hanno evidenziato i benefici che un utilizzo massiccio di questi servizi potrebbe portare agli esercenti, anche se è difficile fornire una stima precisa a causa della scarsa penetrazione. Tra questi vi sono: una riduzione di costi, un aumento dei ricavi e un miglioramento del livello di servizio e dell’immagine aziendale.

In primo luogo, il Mobile Payment può portare a una riduzione di costi legati al processo di pagamento, sostituendo il contante la cui gestione è molto costosa per gli esercenti e per le banche (e indirettamente anche per gli utenti). Inoltre, potrebbe essere un canale in grado di velocizzare e rendere elettronici i micro-pagamenti, risolvendo i problemi legati alla gestione della moneta e alla manutenzione. Sempre in ambito di riduzione costi, il Mobile offre un canale alternativo di acquisto che può ridurre le richieste su canali più costosi. Ad esempio per la gestione degli skipass, il Mobile può ridurre le code alle casse; l’eliminazione dei biglietti cartacei nel settore dei trasporti potrebbe ridurre i costi di produzione e di distribuzione dei biglietti.

Il Mobile Payment rende, inoltre, più efficienti i processi di pagamento: rendendo elettronici i pagamenti si ottiene la possibilità di monitorare e controllare più facilmente gli acquisti e si velocizza il processo. È il caso di Sky che consente ai clienti di pagare la trasmissione che vogliono vedere attraverso un Sms, velocizzando l’acquisto rispetto alla chiamata all’Operatore. Allo stesso modo, l’utilizzo del Proximity Payment consente un aumento della semplicità e della velocità di esecuzione della transazione.

Il Mobile può portare anche ad un aumento dei ricavi. Il cliente può riconoscere un “premium price” derivante dalla comodità dell’acquisto e possono ridursi le evasioni di pagamento. Per quanto riguarda i benefici legati al miglioramento del livello di servizio, attraverso il canale Mobile è possibile rendere maggiormente flessibile il prodotto, creando nuove opportunità per il cliente e aumentandone, di conseguenza, la soddisfazione. Ad esempio nel caso del pagamento della sosta, il cliente ha la possibilità di pagare frazioni di ore a posteriori pagando solo l’effettiva permanenza. Inoltre, gli esercenti più evoluti, pochi minuti prima della scadenza del parcheggio avvisano via Sms il cliente che può mandare un Sms da remoto per prolungare il termine. Il miglioramento della soddisfazione dell’utente può dipendere anche dalla possibilità di aggregare molteplici funzionalità su un unico strumento, il telefono cellulare (ad esempio carte di debito/credito, carte fedeltà, coupon di sconto, ecc.). Per ultimi, si rilevano ulteriori benefici di carattere intangibile principalmente legati al miglioramento dell’immagine aziendale, la maggior visibilità per l’azienda derivante dall’attenzione suscitata dall’introduzione di un servizio innovativo, e al miglioramento della relazione con il cliente, grazie all’offerta di un canale complementare.

Naturalmente a fronte dei vantaggi gli esercenti hanno potuto riscontrare anche diverse criticità, sia legate alla tecnologia, sia al processo di pagamento.

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