E' incredibile!! Ma purtroppo e' vero.
Nell'era dell'informatizzazione c'e' chi comunica ancora con la carta bollata, anzi con le scritte scolpite sulla pietra.
Questo è il Customer care di Fastweb. Azienda nota per l'ottimo servizio sulla connettività, ha un Customer care a dir poco deludente.
Antefatto: visti gli alti costi del servizio e la scarsa proposta commerciale per poter pagare un po' meno, tempo fa decisi di mandare una disdetta. Ahime' non fu una scelta felice poichè, verso la mia abitazione, non ci sono doppini (cavi in rame per i non addetti) utilizzabili per il servizio ADSL (inverosimile ma vero!).
Decisi allora di revocare la didetta e pprontamente ho inviato raccomandata AR... ma poiche' all'interno dell'azienda, Fastweb, comunica con le pietre scolpite a mano, non e' stato possibile (con 10 giorni di tempo a loro disposizione) annullare l'ordine di dismissione della mia linea. Questa operazione, se avessero un sistema informatico, richiederebbe 1 minuto di lavoro dell'operatore e qualche nanosecondo di elaborazione da parte del sistema, ma cosi' non e'!!!!!
Adesso mi ritrovo senza connettivita' e, se rivoglio la linea, dovro' fare richiesta per una nuova attivazione.
In Italia abbiamo degli operatori TLC davvero pessimi, orientati solo ad acaparrarsi i nuovi clienti senza dare un servizio decente di Customer Care (e nessuno di Customer Rtention) ai clienti che gia' hanno... davvero deludente.
Keywords: Fastweb, connettività, internet, operatori telefonici, ADSL
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